🔄 شرایط و رویههای بازگشت کالا در کالا۶۶
مشتری گرامی؛ جهت ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه، لطفاً پیش از تماس با پشتیبانی یا مکاتبه با بخش خدمات پس از فروش، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه بفرمایید.
پیشاپیش از همکاری و صبوری شما سپاسگزاریم.
تلاش همکاران ما در کالا۶۶ این است که کالای خریداریشده در شرایط مطلوب و با بالاترین کیفیت به دست شما برسد. با این حال، در صورتی که پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید، امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل برای شما فراهم شده است.
کلیه خدمات کالا۶۶ مطابق با قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و قانون تجارت الکترونیک (ماده ۳۷) ارائه میگردد.
۱) 🧾 نحوه ثبت درخواست مرجوعی (فرآیند سیستمی)
برای تسریع در بررسی و جلوگیری از ناهماهنگی، درخواست مرجوعی فقط از طریق پنل کاربری قابل ثبت است:
- ورود به حساب کاربری از طریق وبسایت کالا۶۶
- مراجعه به بخش پروفایل / سفارشهای من
- انتخاب گزینه درخواست مرجوعی
⚠️ توجه: فقط سفارشهایی که حداکثر ۷ روز از زمان تحویل آنها گذشته باشد، در این بخش قابل مشاهده هستند.
- انتخاب محصول و تعداد مورد نظر
- انتخاب علت مرجوعی و توضیح کامل مشکل
- بارگذاری تصاویر واضح از کالا و بستهبندی
- انتظار برای بررسی و اعلام نتیجه توسط کارشناسان کالا۶۶
۲) 📦 شرایط بازگشت کالا بر اساس نوع درخواست
🔹 ۲-۱) انصراف از خرید
- مهلت انصراف: تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا
- کالا باید کاملاً پلمب و در وضعیت اولیه باشد
- باز شدن بستهبندی، جدا شدن برچسب یا استفاده از کالا، امکان بازگشت را از بین میبرد
- هزینه ارسال بازگشت در این حالت بر عهده مشتری است
🔹 ۲-۲) مغایرت کالای دریافتی
- در صورت مغایرت با اطلاعات سایت یا فاکتور (رنگ، مدل، مشخصات فنی)
- اطلاعرسانی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا
- در صورت تشخیص مغایرت از روی بستهبندی، کالا نباید باز شود
🔹 ۲-۳) ایراد فنی یا آسیبدیدگی ظاهری
- اطلاعرسانی حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل
- در کالاهای بزرگ یا حساس (مانند موتورسیکلت یا کالاهای دکوراتیو)، بررسی سلامت هنگام تحویل الزامی است
- امضای برگه تحویل به منزله تایید سلامت فیزیکی کالا است
۳) 📦 شرایط بستهبندی کالاهای مرجوعی
- ارسال کالا در بستهبندی اصلی
- وجود تمام اقلام همراه، لوازم جانبی و کارت گارانتی
- نوشتن، مخدوش کردن یا آسیب به جعبه اصلی، باعث لغو امکان بازگشت میشود
۴) 💰 روند استرداد وجه
پس از دریافت کالا در انبار کالا۶۶ و تایید توسط کارشناسان فنی، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای ثبتشده به نام خریدار واریز میشود.
۵) 🚫 کالاهای غیرقابل بازگشت
- کالاهای مصرفی که با باز شدن پلمب، امکان بازگشت ندارند
- کالاهای سفارشیسازیشده یا تهیهشده طبق درخواست اختصاصی مشتری
۶) 📞 چطور کالا را بازگردانیم؟
پیش از هرگونه ارسال، حتماً با پشتیبانی کالا۶۶ تماس بگیرید تا راهنمایی لازم درباره نحوه ارسال و آدرس انبار مقصد (تهران یا اصفهان) به شما ارائه شود.
❗ ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، ممکن است باعث عدم پذیرش مرجوعی شود.
شمارههای تماس پشتیبانی:
📞 03136502763
📱 09137160013