📘 راهنمای اختصاصی و قوانین خرید ویژه کاربران «ترب» در کالا۶۶

کاربر گرامی که از طریق پلتفرم ترب با ما همراه شده‌اید؛ ضمن خوش‌آمدگویی، خواهشمندیم جهت تجربه خریدی شفاف و جلوگیری از هرگونه ناهماهنگی، موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید. این قوانین مخصوص سفارش‌هایی است که از مسیر ترب ثبت می‌شوند.

۱) انطباق موجودی و قیمت (آپدیت خودکار API)

موجودی و قیمت محصولات در ترب از طریق سرویس‌های خودکار (API) به‌روزرسانی می‌شود. با این حال، در بازه‌های زمانی کوتاه ممکن است اختلاف جزئی بین اطلاعات ترب و موجودی لحظه‌ای سایت کالا۶۶ ایجاد شود.

۲) پردازش و زمان‌بندی ارسال (بسیار مهم)

کاربران ترب معمولاً نسبت به زمان تحویل حساس هستند. لطفاً به پروتکل زمانی زیر توجه کنید:

🚚 سفارش‌های تهران

• اگر کالا در انبار تهران موجود باشد و سفارش تا قبل از ساعت 10 صبح ثبت شود، همان روز (بین ساعت ۱۵ تا ۲۰) تحویل می‌گردد.
• سفارش‌های بعد از ساعت 10، به اولین روز کاری بعد موکول می‌شوند.

📦 ارسال به شهرستان

• تمام سفارش‌ها حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری تحویل پست یا تیپاکس می‌شوند.
• کد رهگیری در پنل کاربری و پیامک ارسال می‌گردد.

۳) وضعیت «تأمین کالا» و امکان لغو سفارش

در موارد نادر که به دلیل مشکلات فنی، ثبت اشتباه موجودی یا آسیب‌دیدگی آخرین واحد کالا، امکان ارسال وجود نداشته باشد:

• کارشناسان کالا۶۶ حداکثر ظرف ۲ ساعت کاری با شما تماس می‌گیرند.
• در صورت عدم تمایل به جایگزینی کالا، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به شماره شبای بنام مشتری عودت داده می‌شود.

۴) شرایط ۷ روز ضمانت بازگشت (ویژه کاربران ترب)

• تمام محصولات با ۷ روز مهلت تست و بازگشت ارائه می‌شوند.
• در صورت وجود مغایرت میان کالا و اطلاعات درج‌شده در ترب، هزینه بازگشت کالا به‌طور کامل بر عهده کالا۶۶ است.
• در صورت انصراف از خرید (بدون مشکل فنی):
  • پلمب کالا باید باز نشده باشد.
  • هزینه عودت کالا بر عهده خریدار است.

۵) اصالت کالا

تمام محصولاتی که در ترب با عنوان «نو» و «اصلی» نمایش داده می‌شوند، در کالا۶۶ با تضمین ۱۰۰٪ اصالت عرضه می‌گردند.

در صورت نیاز به استعلام بیشتر، تیم پشتیبانی فنی آماده ارائه جزئیات کامل قبل از خرید است.

۶) حل اختلاف و پشتیبانی مستقیم

پیش از ثبت هرگونه شکایت در پنل ترب، لطفاً ابتدا با بخش امور مشتریان کالا۶۶ تماس بگیرید. ما متعهد هستیم که حداکثر ظرف ۴ ساعت کاری رسیدگی لازم را انجام دهیم تا نیازی به طی مسیرهای طولانی داوری ترب نباشد.