پیگیری سفارش (ویژه کاربران) | کالا۶۶
اگر سفارش ثبت کردهاید، این صفحه برای پیگیری دقیق وضعیت سفارش و پاسخ به سوالات پرتکرار (زمان ارسال، کد رهگیری، چندبستهای شدن سفارش و موجودی) تهیه شده است. هدف ما شفافیت کامل و کاهش هرگونه ابهام در فرآیند خرید و تحویل است.
۱) چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
روش اول: پیگیری از طریق پنل کاربری (پیشنهاد اصلی)
- وارد حساب کاربری خود در سایت کالا۶۶ شوید.
- به بخش «سفارشهای من» بروید.
- وضعیت سفارش، جزئیات کالاها، مبلغ، وضعیت پرداخت و در صورت ارسال، کد رهگیری را مشاهده کنید.
نکته: دقیقترین و بهروزترین وضعیت سفارش همیشه در پنل کاربری نمایش داده میشود.
روش دوم: اطلاعرسانی پیامکی
در مراحل مهم مانند تأیید سفارش، آمادهسازی و ارسال، پیامکهای اطلاعرسانی برای شما ارسال میشود.
اگر پیامک دریافت نکردید، ابتدا پوشه پیامکهای تبلیغاتی/مسدود شده را بررسی کنید.
روش سوم: پیگیری از طریق پشتیبانی
اگر نیاز به پیگیری فوری دارید (مثلاً زمان تحویل برای شما مهم است)، با پشتیبانی تماس بگیرید:
تلفن پشتیبانی: 03136502763
موبایل/بله پشتیبانی: 09137160013
ایمیل: info@kala66.ir
۲) وضعیتهای سفارش یعنی چه؟
در پنل کاربری ممکن است با این وضعیتها روبهرو شوید:
| وضعیت | توضیح |
|---|---|
| ثبتشده | سفارش با موفقیت ثبت شده است. |
| در حال بررسی | کنترل موجودی/قیمت و آمادهسازی برای ارسال در حال انجام است. |
| در حال آمادهسازی | کالا در حال بستهبندی و آماده تحویل به شرکت حمل است. |
| ارسال شد | مرسوله تحویل شرکت حمل/پیک شده و کد رهگیری درج میشود. |
| تحویل شد | سفارش به گیرنده تحویل شده است. |
| لغو شده / عودت وجه | سفارش به دلیل مواردی مثل اتمام موجودی واقعی یا خطای سیستمی لغو و وجه در حال بازگشت است. |
۳) چرا ممکن است سفارش من «چند بسته» ارسال شود؟
کالا۶۶ برای افزایش سرعت تحویل، از انبارهای توزیعشده استفاده میکند (تهران، اصفهان و …).
اگر سبد خرید شما شامل چند کالا باشد، ممکن است:
- کالاها از انبارهای مختلف تأمین شوند،
- و در نتیجه در چند مرسوله جداگانه ارسال شوند.
این موضوع کاملاً طبیعی است و به معنی ناقص بودن سفارش نیست. در پنل کاربری وضعیت هر مرسوله قابل مشاهده خواهد بود.
۴) «ارسال امروز در تهران» دقیقاً یعنی چه؟
برچسب «ارسال امروز در تهران» فقط برای کالاهایی فعال است که:
- در انبار تهران موجود باشند،
- و سفارش در بازه زمانی اعلامشده همان روز ثبت شود.
اگر سبد خرید شما ترکیبی از کالاهای «انبار تهران» و «انبار شهر دیگر» باشد:
- ممکن است بخشی از سفارش همان روز و بخش دیگر در زمان متفاوت ارسال شود،
- یا پشتیبانی برای هماهنگی زمان ارسال با شما تماس بگیرد.
۵) کد رهگیری چه زمانی صادر میشود؟
کد رهگیری زمانی در پنل شما نمایش داده میشود که مرسوله:
- به شرکت حمل (پست/تیپاکس/پیک و …) تحویل داده شود،
- یا آماده تحویل در ارسال شهری باشد.
اگر وضعیت سفارش «ارسال شد» باشد ولی کد رهگیری را نمیبینید، تا چند ساعت بعد (بسته به ثبت در سیستم شرکت حمل) دوباره بررسی کنید.
۶) اگر موجودی واقعی کالا تمام شده باشد چه میشود؟
گاهی به دلیل فروش همزمان در چند بستر، ممکن است موجودی واقعی یک کالا پس از ثبت سفارش به اتمام برسد. در این شرایط:
- موضوع حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شما اطلاع داده میشود،
- سفارش لغو میگردد،
- و کل مبلغ پرداختی به همان کارت/شبای متعلق به سفارشدهنده عودت داده میشود.
اولویت کالا۶۶ همیشه شفافیت و حفظ اعتماد مشتری است.
۷) اگر سفارش دیرتر از زمان اعلامشده رسید چه کار کنم؟
اگر از بازه زمانی اعلامشده در صفحه «شرایط و روشهای ارسال» عبور کردهاید، لطفاً این اطلاعات را آماده کنید و به پشتیبانی اعلام کنید:
- شماره سفارش
- نام و شماره موبایل ثبتشده
- شهر و روش ارسال
پشتیبانی کالا۶۶ موضوع را سریع بررسی کرده و نتیجه را اعلام میکند.
۸) توصیه مهم هنگام تحویل سفارش
لطفاً هنگام تحویل:
- سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید،
- در صورت مشاهده آسیبدیدگی یا مغایرت، همان لحظه موضوع را ثبت/اعلام کنید،
- سپس حداکثر تا ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید تا پرونده رسیدگی تشکیل شود.